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更新時間：2016/1/5
小區(qū)花園里雜草叢生
小區(qū)1號樓電梯顯示器損壞已久
小區(qū)1號樓后未被清理的建筑垃圾
東方圣城網(wǎng)訊（記者 高曉彬）“花園里全是垃圾和枯死的樹木”、“小區(qū)電梯狀況頻出，不是急墜就是突然停運”、“物業(yè)收費太高，服務質量卻始終跟不上”……近日，家住魯興古槐廣廈的不少居民撥打本報熱線電話2210000反映稱，由于存在上述問題，他們對小區(qū)物業(yè)存在質疑。
綠化帶雜草叢生，樓道衛(wèi)生清掃不及時
昨日，記者來到位于古槐北路的魯興古槐廣廈，該小區(qū)由三棟居民樓組成，每棟居民樓前都有一個小型花園。只是，當記者走近這些小花園時才看到，小花園里卻是雜草叢生，花草樹木七零八落，東倒西歪，有些地方還光禿禿的，像是很久沒有修剪過。而在花園的低矮綠植間則布滿落葉，垃圾也散落其間。不僅如此，記者注意到，在1號樓樓前樓后的空地上還堆積著大量建筑垃圾，如山丘般持續(xù)蔓延。
“剛搬進來的時候，花園的環(huán)境可比現(xiàn)在要好得多，只是很久沒人打理了。尤其是前一段時間下雪后，花園里很多花草樹木都被壓彎了，可就是沒人管。等雪化了，花園里一片狼藉的狀況至今都沒有得到改善�！睒I(yè)主孫女士告訴記者。采訪中，其余幾位業(yè)主也表示，不僅樓前花園里的環(huán)境不盡如人意，樓道里的衛(wèi)生不能得到及時清掃也讓業(yè)主們感到很頭疼�！昂芏鄷r候，由于小區(qū)保潔員清掃頻率太低，加之對清掃工具清潔不徹底，導致樓道里不是灰塵腳印就是油乎乎的。迫于無奈，我們業(yè)主只好自己動手�！睒I(yè)主李先生說。
電梯驚魂常上演，物業(yè)聲稱出了事才能維修
對于居住在高層住宅的人來說，電梯是每天上下樓必須乘坐的工具。電梯安全與否，直接關系到每位居民的人身安全。而魯興古槐廣廈的業(yè)主們卻告訴記者，小區(qū)里多部電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，不是急墜就是突然停運，電梯驚魂常常上演，而業(yè)主們也被頻出故障的電梯弄得心驚膽戰(zhàn)。
“前一段時間，岳母來家里看孩子，11時左右，老太太一個人進了電梯準備下樓溜達溜達，誰知剛按下1樓，電梯門猛地關閉，突如其來的失重感讓老太太嚇了一跳。還沒等她反應過來，電梯突然從7樓上升到頂層22樓，緊接著又下降到了1樓，在不斷上升下降的過程中，電梯面板上的按鈕也同時亮起，而電梯的指示燈也忽明忽暗，驚慌失措的老太太不停地按緊急呼叫按鈕，除了里面?zhèn)鞒龅泥枥锱纠猜曂�，始終無人應答�！弊≡�3號樓的陳先生告訴記者，盡管岳母的身體并無大礙，但心理上的恐懼卻難以揮去。直到現(xiàn)在，岳母還是選擇走樓梯，她覺得這樣安全踏實。無獨有偶，住在2號樓的聶女士在上周六也遭遇了同樣的經(jīng)歷。“當時，我和樓上鄰居一起買菜回來，電梯關上后剛上升了一層就突然停住了，無奈手機沒信號，只能求助緊急呼叫按鈕，依舊是無人應答。我們只能在相互鼓勵中度過了忐忑不安的30分鐘，最后也是電梯自己恢復正常后我們才得以‘脫險’�！�
“大毛病常有，小毛病不斷”是小區(qū)業(yè)主對電梯共同的評價。而當很多業(yè)主找到物業(yè)要求對電梯存在的問題進行解決時，物業(yè)卻表示，只有出了事才能讓維修人員前來查看。
業(yè)主對物業(yè)費存質疑，業(yè)委會即將成立
在走訪過程中，小區(qū)業(yè)主對于物業(yè)收費太高，服務質量跟不上的問題意見很大，并且物業(yè)的各種收費不夠透明，很多時候帶有強制性，讓業(yè)主很反感。
“自從2013年入住以來，年年都按1.2元/平方米的價格繳納物業(yè)費。費用不少交，但服務跟上了嗎？不僅如此，我們從沒見過物業(yè)對小區(qū)每年物業(yè)費和其他收費收支情況進行過公示，業(yè)主的錢都去了哪里、干了什么，這是一筆糊涂賬！”王先生對此提出了一連串的疑問。為了能改善目前尷尬的狀況，常駐小區(qū)的業(yè)主們經(jīng)過與物業(yè)協(xié)商，采用選舉的形式準備成立業(yè)主委員會，希望能夠真切地反映業(yè)主的心聲，共同把小區(qū)治理好、維護好。
帶著居民們反映的問題，記者隨后來到小區(qū)物業(yè)公司進一步了解情況�！罢f白了，物業(yè)就是小區(qū)的管家，但這并不代表物業(yè)就是萬能的，雖然在一些問題上還有待提升，但只要稍有疏漏，小區(qū)居民總是很容易無限放大物業(yè)的責任，這讓我們也很無奈�！标P于小區(qū)物業(yè)費使用的問題，王經(jīng)理說，所有賬目一清二楚，全年物業(yè)費收費總額以及支出明細都有賬可查，業(yè)主如有疑問可隨時到物業(yè)辦查詢，接受業(yè)主監(jiān)督。
既然接受業(yè)主監(jiān)督，為什么不予以公示？對此，王經(jīng)理表示沒想這么細致，也太麻煩。對于業(yè)主提出小區(qū)收費過高且服務跟不上的問題，王經(jīng)理告訴記者，物業(yè)所收的每一筆費用都有物價部門和物業(yè)主管部門的審批手續(xù)，完全符合法律程序，絕不會違規(guī)收費。“業(yè)主們總覺得我們服務跟不上，但服務質量也是和物業(yè)費掛鉤的，物業(yè)費越收不上來，服務質量就越不好提高，長此以往就形成了惡性循環(huán)�！睂Υ�，王經(jīng)理認為，業(yè)主不應該以拒交物業(yè)費的方式表達對物業(yè)的不滿，既然業(yè)主委員會即將成立，有了業(yè)委會，以后居民再有什么意見，都可以通過業(yè)委會代表與物業(yè)進行協(xié)商解決，這樣便可以和物業(yè)建立良好的溝通渠道，避免雙方產(chǎn)生不必要的糾紛。