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更新時(shí)間：2016/1/2
家中被盜、車輛刮花、天臺(tái)種菜、違規(guī)裝修、房屋滲水、鞋子、單車、電動(dòng)車胡亂擺放、高空拋物、垃圾亂丟、蚊蟲滋生、員工素質(zhì)、公攤費(fèi)用、管理費(fèi)用減免、賠償。
這些問題一直是橫亙?cè)跇I(yè)主與物業(yè)之間的問題。
物業(yè)公司不是萬能的，但是沒有物業(yè)是萬萬不能的。
物業(yè)公司不是公安部門，無法對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全做保障，也不能對(duì)損失的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估。防范于未然，加強(qiáng)人防、技防、物防是我們應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。但也請(qǐng)不要一口咬定收了物業(yè)管理費(fèi)就要賠，分析事態(tài)因果方能把問題解決。
物業(yè)公司不是交通部門，業(yè)主的愛車被刮花，我們感同身受，但是我們沒有辦法保證買了車位就能享受百分百的安全權(quán)，車輛刮花我們可以調(diào)監(jiān)控，報(bào)保險(xiǎn)，協(xié)調(diào)一起處理，但是請(qǐng)不要怒火沖沖到管理處拍桌子要求物業(yè)來賠償，讓我們講道理，看事實(shí)證據(jù)，一同圓滿解決問題。
物業(yè)公司不是城管部門，天臺(tái)種菜，不僅占用了消防通道，還有可能破壞天面的防水層，我們沒辦法強(qiáng)制處理，苦口婆心上門走訪，百般勸阻還不招人理解，可能就算理解也堅(jiān)決不整改。但是小區(qū)環(huán)境人人有責(zé)，請(qǐng)?jiān)诳紤]個(gè)人利益的同時(shí)考慮集體的安全。
面對(duì)違規(guī)裝修，我們更是秀才遇上兵，有理說不清。拿最基本的噪音施工來說，我們都希望自己住在安靜祥和的小區(qū)環(huán)境里面，但有些人為了趕工期，周末也要求施工，還和管理處打起了游擊戰(zhàn)，保安上門就停，一走又開工。我們不讓施工人員進(jìn)，個(gè)別業(yè)主就到前臺(tái)大吵大鬧，說物業(yè)啥都不管，我自己家房屋裝修要你管啥。但是您是否看見，我們每天派客服人員、保安人員、工程人員對(duì)您的房屋進(jìn)行檢查，查消防、查有無違規(guī)，有無破壞環(huán)境，這些難道不是為了讓大家后期住得更加安全、舒適？再說說施工人員，個(gè)別業(yè)主為了省去一個(gè)出入證的費(fèi)用，將自家的門禁卡給了施工人員。這不僅對(duì)小區(qū)、也對(duì)自己埋下了安全隱患，當(dāng)然此處沒有詆毀施工人員的意思。我們內(nèi)心深處只是希望大家能夠換位思考，試想好不容易的假期，誰想生活在一片噪音之中。
再談?wù)勗谧约业年柵_(tái)拉橫幅、種花。我們?yōu)榱诵^(qū)整體的觀瞻和為了讓小區(qū)保值、增值制定的裝修標(biāo)準(zhǔn)被當(dāng)成是為難，甚至被人誤解為物業(yè)公司就像太平洋的警察，管得真寬。但是您想想如果小區(qū)都是廣告橫幅、胡亂裝修，這樣的小區(qū)美觀嗎？您在陽臺(tái)上種花，花盆吹下來砸到人怎么辦？您陽臺(tái)、衛(wèi)生間沒做好防水，到時(shí)候滲水到樓下您如何處理。敬請(qǐng)廣大業(yè)主以安全為重，以小區(qū)為重。
物業(yè)公司不是維修單位，不能對(duì)滲水問題進(jìn)行直接處理，當(dāng)然能處理的物業(yè)必定盡量處理。面對(duì)滲水的問題誰都不想，但是事情既然發(fā)生，我們當(dāng)然要協(xié)調(diào)施工單位進(jìn)行維修，業(yè)主心中的怒火我們感同身受，但請(qǐng)和我們一起心平氣和共同來解決問題。
再拿單車、電動(dòng)車、鞋架這些小區(qū)牛皮癬來說說，我們貼溫馨提示被當(dāng)做沒看見，我們上門家訪卻不被待見，我們規(guī)劃的區(qū)域不讓人滿意，如果大家都為了自己的方便想擺哪擺哪，讓別人一出門就要繞過您家的單車和臭鞋，是您您啥心情？
垃圾亂丟、高空拋物這些其實(shí)關(guān)乎個(gè)人素質(zhì)問題，相對(duì)垃圾亂丟，高空拋物情節(jié)更加嚴(yán)重，您想想如果是您走在樓下被上面的不明飛行物砸中，沒有人身安全還好，造成人身安全可就不好過了，即使沒有受傷，對(duì)方一天的心情估計(jì)也會(huì)不爽。垃圾亂丟更是不應(yīng)該，小區(qū)是我家，環(huán)境靠大家，雖然大家交了管理費(fèi)，但是這并不意味保潔人員就什么都應(yīng)該清理，小孩的、寵物的糞便請(qǐng)及時(shí)清理。每份職業(yè)都沒有高低貴賤之分，請(qǐng)尊重我們的保潔人員。
蚊蟲滋生問題，消殺被說不到位，這個(gè)問題需科普，消殺的濃度、頻次都是有講究的，藥物對(duì)人及動(dòng)物都會(huì)產(chǎn)生影響，這也是為什么每次消殺物業(yè)都會(huì)出示溫馨提示。小區(qū)的綠化、水潭都是容易滋生蚊蟲的，這個(gè)物業(yè)必然會(huì)采取滅蚊措施，但是偌大的小區(qū)不可能沒有蚊蟲，尤其是在廣東地區(qū)。
員工素質(zhì)，我有話說，雖然我們是服務(wù)業(yè)，業(yè)主就是上帝，但是人人生來平等，如果業(yè)主一來就沖我們的保安人員、前臺(tái)人員、工程人員發(fā)火，大罵。試問您是來出氣的還是來解決問題的？您這樣還說我們的工作人員素質(zhì)不佳，請(qǐng)您先反省自己。
再說說公攤費(fèi)用、管理費(fèi)用，您動(dòng)不動(dòng)就不交，這讓物業(yè)人員怎么服務(wù)？工資怎么發(fā)？一切問題都拿物業(yè)費(fèi)說事，房產(chǎn)證拿不到不繳費(fèi)，家里維修不繳費(fèi)，水電費(fèi)太高不交費(fèi)，當(dāng)然如果是我們服務(wù)不到位，這些問題可以商榷，但是請(qǐng)不要?jiǎng)硬粍?dòng)就拿管理費(fèi)說事。
物業(yè)公司不是萬能的，但是沒有物業(yè)是萬萬不能的。
我們尊重您，因?yàn)槟俏覀兊囊率掣改�，我們服�?wù)您，因?yàn)檫@是我們的職責(zé)所在，但是我們也有我們的尊嚴(yán)，大家都是憑著自己的本事吃飯、賺錢。請(qǐng)您也尊重我們的職業(yè)，不要?jiǎng)硬粍?dòng)投訴，動(dòng)不動(dòng)不交管理費(fèi)。